首页 > 快讯 > 正文

平安人寿硬核抗疫应援,AI视频回访高效助力保单服务

2020-04-02 10:44:30 来源: 壹点网
2020年初,因疫情扩散影响,很多人都无法出门,只能选择宅家工作或学,而由于空间的限制,刚投保保险的消费者不可避免地遇到了这一难题——无法签收保单完成回访怎么办?平安人寿AI视频回访业务,在此次抗疫行动中的“硬核”应援,为客户办理保单回访业务带来了便利。

小李是平安人寿兰州分公司的一名业务员,她的客户王女士因有急事处理,在还未签收一份刚投保的保单的情况下匆忙赶往外地。然而,由于疫情突然爆发,王女士暂时无法返回兰州,考虑到自己的保单还未正式生效,焦急无比的她联系到疫情期间在家办公的小李。

了解事情经过后,小李建议客户王女士使用平安人寿金管家APP上的AI视频回访功能,自助完成保单回访和签收。随后,小李耐心细致地指导王女士操作AI视频回访的每一个步骤,利用AI回访当即签收了保单,终于在当天让客户了解了保单权益及保障内容,顺利完成了保单回访。

在顺利签收保单后,客户王女士认为平安人寿AI视频回访业务是非常有必要的一项智慧业务,给客户提供了诸多便利。在特殊情况下,感受到平安人寿仍然能够帮助客户高效办理业务,王女士对公司的服务和技术实力也表示了认可。

据悉,在传统的保单回访阶段,一般是由保险公司主动联系客户,客户只能被动等待回访电话,难免会给客户带来不便的体验。

洞察到客户对于保单回访业务的困扰,平安人寿以客户需求为出发点,通过科技赋能打造业内首款多模态合成机器人——AI客服智能机器人,并率先应用在新契约回访中,新单客户签收回执后,可根据时间安排登陆平安金管家APP自主发起视频回访。

同时,通过计算机视觉、人机交互和深度学习技术的应用,平安人寿AI客服可实现拟人语音播报、拟人实时对话、7x24小时在线自助和保单信息即时调阅,为客户带来“真人服务”的临场体验。

客户若有签收及回访需求,可登录平安金管家APP,在首页点击【保单服务】,在【投保三部曲】中点击【签收保单】,完成签收步骤后,自动进入【保单回访】服务。在AI视频机器人人脸识别确认客户身份后,只需几分钟便可完成新保单的回访服务,同时还可实时调阅投保材料、保单条款等,帮助客户及时了解和确认保单权益。

使用平安人寿AI视频回访功能,不仅可大幅提升沟通效率,在保障客户了解回访内容和保单权益的同时,也为客户带来更便捷、安心的服务体验,更体现了平安人寿的暖心服务。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

赞助商